打造和提升區(qū)域融合性服務(wù)品牌 | 老板蒞臨煙臺(tái)區(qū)域調(diào)研指導(dǎo)
作者：劉林靜、王沙沙 發(fā)布于：2024/11/25 13:20:46 點(diǎn)擊量：
11月19日，老板在潤(rùn)華汽車副總經(jīng)理孫廣睿陪同下蒞臨煙臺(tái)潤(rùn)華君通雷克薩斯調(diào)研指導(dǎo)。老板一行參觀了展廳、售后車間等經(jīng)營(yíng)服務(wù)區(qū)域，視察過(guò)程中，老板對(duì)員工們體現(xiàn)出的精氣神、服務(wù)態(tài)度及專業(yè)能力表示贊賞。20日，老板在潤(rùn)華物業(yè)董事長(zhǎng)楊立群、常務(wù)副總經(jīng)理陳杰、總經(jīng)理助理張得國(guó)的陪同下到煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院本部院區(qū)項(xiàng)目、煙臺(tái)市稅務(wù)局項(xiàng)目視察調(diào)研。在煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院項(xiàng)目，老板視察了項(xiàng)目的信息化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，聽取了項(xiàng)目管理人員對(duì)于智慧平臺(tái)功能模塊的構(gòu)建及運(yùn)用介紹，詳細(xì)了解了月嫂及陪護(hù)工作開展情況。在煙臺(tái)市稅務(wù)局項(xiàng)目，老板現(xiàn)場(chǎng)觀摩了安保交接班流程、晨夕會(huì)流程、會(huì)議服務(wù)流程及信息化展示的相關(guān)內(nèi)容。
座談會(huì)上，老板聽取了煙臺(tái)潤(rùn)華君通雷克薩斯和潤(rùn)華物業(yè)煙臺(tái)分公司團(tuán)隊(duì)的工作匯報(bào)。煙臺(tái)潤(rùn)華君通雷克薩斯總經(jīng)理莫言波總結(jié)了今年1-10月運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，從“市場(chǎng)環(huán)境”“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)舉措”“躬身入局一盯到底”三方面進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)，并介紹了公司在提升盈利和客戶服務(wù)能力方面具體的落地動(dòng)作以及面臨的挑戰(zhàn)。莫言波表示煙臺(tái)潤(rùn)華君通作為潤(rùn)華汽車搶占煙威市場(chǎng)的橋頭堡，現(xiàn)階段最重要的目標(biāo)是繼續(xù)提升盈利能力；不斷挖掘客戶需求持續(xù)提升口碑和美譽(yù)度，磨練團(tuán)隊(duì)技能，打造一支靠譜能干的隊(duì)伍為集團(tuán)和潤(rùn)華汽車第四次收官交上滿意的答卷。財(cái)務(wù)經(jīng)理就店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào)，銷售和售后負(fù)責(zé)人分別結(jié)合本部門運(yùn)營(yíng)指標(biāo)就爭(zhēng)取廠方資源及客戶服務(wù)落地動(dòng)作進(jìn)行闡述。
孫廣睿在發(fā)言中表示，當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè)，接下來(lái)會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，大家要秉持潤(rùn)華之道，在潤(rùn)華汽車的帶領(lǐng)下做好持續(xù)盈利的儲(chǔ)備與規(guī)劃。針對(duì)下一階段的工作重點(diǎn)，他指出，一是，要繼續(xù)加大對(duì)新媒體的研究和運(yùn)用，客戶在哪里，營(yíng)銷服務(wù)體系就必須構(gòu)建在哪里。二是，要加強(qiáng)對(duì)二手車業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)人才培養(yǎng)與專業(yè)能力提升，不斷擴(kuò)大二手車業(yè)務(wù)規(guī)模，挖掘產(chǎn)業(yè)鏈上的業(yè)務(wù)點(diǎn)。三是，在保險(xiǎn)事故車業(yè)務(wù)上，應(yīng)做到“強(qiáng)自我、強(qiáng)應(yīng)對(duì)”，不斷強(qiáng)化售后基礎(chǔ)管理，落地和踐行優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。煙臺(tái)團(tuán)隊(duì)要以“不畏多難而畏無(wú)難”的精神，向著近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)全力以赴。
潤(rùn)華物業(yè)總經(jīng)理助理張得國(guó)圍繞《以科技物業(yè)為翼，高端服務(wù)為核，翱翔于行業(yè)之巔，鑄就物業(yè)新紀(jì)元，引領(lǐng)輕奢智慧物業(yè)新潮流》的主題，從深耕山東，鞏固區(qū)域優(yōu)勢(shì)；塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；打造高端物業(yè)，提升品牌形象；科技賦能物業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)模式；以醫(yī)院為核心，拓展特色市場(chǎng)等方面，講述了十年來(lái)潤(rùn)華物業(yè)在青島地區(qū)的發(fā)展。潤(rùn)華物業(yè)煙臺(tái)分公司總經(jīng)理羅學(xué)偉圍繞標(biāo)準(zhǔn)筑基、科技賦能、文化塑魂、服務(wù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等工作，詳細(xì)匯報(bào)了煙臺(tái)分公司運(yùn)營(yíng)管理情況以及下階段的工作思路。醫(yī)院多元事業(yè)部煙臺(tái)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王旭強(qiáng)匯報(bào)了煙臺(tái)區(qū)域多元化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。煙臺(tái)市稅務(wù)局物業(yè)服務(wù)中心主任王程申對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作進(jìn)行了匯報(bào)。
會(huì)議最后，老板發(fā)表重要講話。
老板指出，第一、崗位責(zé)任擔(dān)當(dāng)，針對(duì)市場(chǎng)需求的不平衡，潤(rùn)華人應(yīng)增強(qiáng)自身的判斷力、競(jìng)爭(zhēng)力，要有自我堅(jiān)定的能力，以創(chuàng)新應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。毛澤東同志說(shuō)過(guò)：“勝利的信念是打出來(lái)的，是斗爭(zhēng)中間得出來(lái)的?！痹谧鰪?qiáng)自我、創(chuàng)新自我上下功夫。在遇到問(wèn)題和挑戰(zhàn)的過(guò)程中要求使用好“一把手”，每個(gè)崗位擔(dān)當(dāng)者的責(zé)任要全部擔(dān)當(dāng)起來(lái)，那我們的體系力就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝。
第二、二手車作為潤(rùn)華汽車未來(lái)四大戰(zhàn)略體系中的重要發(fā)展模塊，有著清晰的目標(biāo)和方向。近幾年，二手車超市和4S店二手車業(yè)務(wù)部門在探索二手車的發(fā)展中取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和做法，但是我們要清楚地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于二手車的認(rèn)識(shí)還需要逐步提升、格局還有待打開、思維還需進(jìn)一步重新定位。二手車未來(lái)的發(fā)展之路道阻且長(zhǎng)，需要我們認(rèn)真研讀和對(duì)標(biāo)第四次創(chuàng)業(yè)中前四年對(duì)二手車的定位，找差距、補(bǔ)短板，定目標(biāo)、抓落實(shí)。
第三、提升三個(gè)把握能力“把握環(huán)境、把握結(jié)構(gòu)、把握自我”要求煙臺(tái)潤(rùn)華要有新的目標(biāo)和追求，把打造潤(rùn)華服務(wù)品牌結(jié)合到大平臺(tái)建設(shè)的高度中，服務(wù)業(yè)的興起，各單位的后勤管理部門服務(wù)能力的提升，在未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中非常必要。老板強(qiáng)調(diào)在變革中堅(jiān)持創(chuàng)新，是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。面對(duì)百年未有之大變局，內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)，我們更要堅(jiān)定自信，堅(jiān)守定位。潤(rùn)華的品牌力、影響力要由公司全體員工去打響。
第四、區(qū)域融合性服務(wù)品牌的打造和提升。堅(jiān)定潤(rùn)華戰(zhàn)略目標(biāo)不動(dòng)搖，堅(jiān)定在煙臺(tái)區(qū)域打造潤(rùn)華第一服務(wù)品牌的目標(biāo)不動(dòng)搖，汽車和物業(yè)要在煙臺(tái)叫響融合性服務(wù)品牌的試點(diǎn)。打造潤(rùn)華服務(wù)綜合體，我們要勇于挑戰(zhàn)自我，打造潤(rùn)華新質(zhì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并把品牌影響力、體系力和崗位責(zé)任擔(dān)當(dāng)力落實(shí)到具體工作中，以煙臺(tái)為首個(gè)試點(diǎn)，要求由煙臺(tái)潤(rùn)華雷克薩斯莫言波牽頭與物業(yè)板塊相互結(jié)合，做好客戶資源互通化，把每一位客戶服務(wù)好，完美的統(tǒng)一到一個(gè)大平臺(tái)內(nèi)。煙臺(tái)潤(rùn)華要充分研究現(xiàn)在的市場(chǎng)需求，健全組織架構(gòu)、利益分配及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等體系化建設(shè)，打造潤(rùn)華服務(wù)品牌是每一個(gè)潤(rùn)華人的擔(dān)當(dāng)，服務(wù)好每一位信賴潤(rùn)華品牌的客戶是我們不變的宗旨，要通過(guò)自身優(yōu)秀的服務(wù)能力在煙臺(tái)當(dāng)?shù)貥淞⒘己玫臐?rùn)華品牌形象。